Ausgangslage

Vor der Betreuung durch uns existierte ein System, welches viele Anforderungen erfüllte, jedoch einen großen innovations- und Modernisierungsstau aufwies.

So befanden sich diverse essentielle Komponenten außerhalb der Herstellergarantie sodass im Fall eines Ausfalls keine Reparatur möglich gewesen wäre. Auch die Themen Datensicherung, Absicherung der Betriebssysteme und Lizenzierung waren dringend überholungsbedürftig.

Lösung

Mit Einführung unseres Service „Externe IT-Abteilung“ haben wir uns dank umfassender Reporting-Funktionen schnell einen Überblick über die Aufgabenstellung verschafft. Die Themen wurden besprochen und priorisiert da teilweise größere und voneinander abhängige Umstellungen erforderlich waren.

Als akute Themen wurden zunächst das Feld IT-Sicherheit bearbeitet. Hier haben wir eine Online-Datensicherung auf allen Server-Systemen installiert, ein Patch-Management eingeführt und unsere bewährte Endpoint Protection zur Absicherung der Endgeräte gegen Viren, Trojaner und Netzwerkangriffe ausgerollt. Diese Sofortmaßnahmen waren für uns und den Kunden oberste Priorität und konnten innerhalb weniger Tage erfolgreich umgesetzt werden.

Im nächsten Themenblock haben wir uns um die Konsolidierung der vorhandenen Systeme gekümmert. So fanden wir teilweise Lösungen vor, die begonnen aber nicht zu Ende geführt wurden und Daten, die auf mehrere Systeme verteilte waren. In diesem Schritt wurden unbenutzte Funktionen abgeschaltet, Fehler in der Infrastruktur beseitigt und so das vorhandene System besser und schneller nutzbar gemacht.

Aktuellen befinden wir uns in einer Projektphase bei der sowohl das Thema Lizenzierung als auch aktuelle Hardware ebenfalls erledigt sind. Auch die Mitarbeiter haben mobilen Zugriff auf alle notwendigen Daten und stehen in direktem digitalen Austausch mit der Zentrale. Gemeinsam mit dem Kunden treiben wir die Digitalisierung der Prozesse weiter vorantreiben.

In diesem Projekt hat die Akzeptanz der Lösungen für die Mitarbeiter einen hohen Stellenwert. Daher werden Änderungen genaustens geplant und erst umgesetzt, wenn auch entsprechende personelle Ressourcen auf Kundenseite für eine Pilotphase zur Verfügung stehen. So erreichen wir eine reibungslose Transformation des Systems bei voller Unterstützung der Mitarbeiter.

Kundenstimme

„Never change a running system sagt man so schön in der IT und doch ist es manchmal nicht möglich oder ratsam. Hier müssen doch immer wieder Anpassungen vorgenommen und Neuanschaffungen getätigt werden und kompliziert wird es, wenn es plötzlich keinen mehr gibt, der sich auskennt. Bei uns zwang uns der recht kurzfristige Weggang unseres IT-Administrators dazu, einen neuen IT-Dienstleister zu finden.

Eine große Herausforderung bestand darin, sich einen Überblick über die bis dato nicht dokumentierte IT zu verschaffen. Hier half zunächst die IST-Analyse eines mittelständischen IT-Anbieters aus der Region. Leider erfolgten aus dem Ergebnis der IST-Analyse keine Behebung der zum Teil sehr kritischen Lücken (Backup) woraufhin wir uns erneut auf Suche nach einer IT-Betreuung machten, denn hier war das Vertrauen geschwunden. Zu Nonstop Network sind wir auf Empfehlung eines Freundes gekommen. Der Erstkontakt war sofort sympathisch, unkompliziert und die Reaktionszeiten sehr kurz. Eine Erste-Hilfe-Aktion für das Hosting unserer Website sowie Übertragung der Domain war schnell erledigt. Als weiteren großen Pluspunkt kannte Herr Kerber bereits unser ERP-System, da er weitere Handwerksunternehmen betreut.

Herr Kerber berät uns in allen IT-relevanten Themen stets kompetent, professionell, zeitnah und vor allem auf unsere Bedürfnisse zugeschnitten. Innerhalb eines Jahres wurde unsere gesamte IT-Infrastruktur auf den neuesten Stand gebracht. Wir sind absolut zufrieden und betrachten Nonstop Network als verlässlichen Partner an unserer Seite. “

Christian Dyroff
Leiter Montage-Team

W. Hillenbrand GmbH
Zellhäuser Str. 9
63500 Seligenstadt

www.hillenbrand-baederstudio.de